По словам пассажиров, причиной сбоев стало ухудшение состояния взлётно-посадочной полосы в Аэропорт Атырау. Из-за этого рейсы между Астаной и Атырау регулярно откладываются либо отменяются. Некоторые пассажиры отмечают, что после вылёта были вынуждены вернуться обратно в Атырау.

«Мы не смогли улететь и вернулись в аэропорт Атырау, так как посадочная полоса была закрыта. Есть пассажиры, которые находятся здесь уже два дня», - рассказывают они.

По их словам, ситуация повторяется, а ожидание затягивается на несколько суток. Люди также поднимают вопрос компенсаций и помощи со стороны авиакомпании.

«В Air Astana заявляют, что виноват аэропорт, и сообщают, что не могут предоставить компенсацию. Хотелось бы понять, предусмотрена ли в такой ситуации какая-то помощь пассажирам», — говорится в одном из обращений.

Сообщения о длительных задержках поступают и от других пассажиров, застрявших в Атырау. Некоторые из них отмечают, что рейсы других авиакомпаний выполняются, в том числе стыковочные и международные, в то время как отдельные рейсы Air Astana продолжают переноситься.

Ранее Air Astana официально сообщила о пересмотре расписания. По информации авиакомпании, из-за низкого коэффициента сцепления на взлётно-посадочной полосе все вечерние рейсы 15 января из Атырау и в Атырау были перенесены на 16 января. Изменения коснулись рейсов по направлениям Астана, Алматы и Амстердам.

Авиакомпания отметила, что пассажирам предоставляются питание и напитки, а актуальный статус рейсов можно отслеживать на официальном сайте и в мобильном приложении. По всем вопросам рекомендуется обращаться в службу поддержки клиентов, колл-центр или онлайн-чат.